飛利浦與未來的健康生活

 當數據把消費者需求從尋求裝置到尋求解決方案, 飛利浦也在這些年改變自己的定位, 重新定義自己競爭的品類, 從消費者電子產品公司變成健康科技的公司. 簡單來說, 他們放下了HOW (消費電子), 專心在Why, 也就是, 飛利浦相信, 永遠都有讓生活變得更好的方法.

 他們把消費者放在企業研發的核心, 提供的解決的方案也依照消費者的健康生活循環來設計, 從健康生活型態,到預防疾病, 治療, 與治療之後的家庭照護, 整個價值鏈裡面都看得到飛利浦的角色

 他們看見幾的大的健康趨勢:

  • 消費者越來越在意健康的議題, 想要有更高的掌控感;
  • 需要減少醫療資源的浪費來讓更多人可以獲得治療;
  • 許多診療後的居家照顧費用過於昂貴;
  • 健康數據的數位化

這些趨勢對於飛利浦旗下的個品類又造成什麼樣的改變呢?

 母嬰照護:

 透過收購一個 APP公司, 對他們而言, 這等於是買到了一個完整的新手父母洞察資料庫, 透過這個資料庫, 他們看見新手父母的需求, 因此把”追蹤” “監測” “建議” 的服務串在一起, 形成了uGrow 這樣的服務

https://www.usa.philips.com/c-m-mo/ugrow-baby-development-tracker.html

 所有的新手媽媽原本都要用紙本記錄寶寶喝了多少, 體溫多少, 睡了多久,  以免出什麼狀況的時候, 要跟小兒科醫生報告, 而這些過程中都有飛利浦產品的角色, 這個APP把飛利浦的角色從”工具” 變成無可取代的”保姆”, 因為但所有的記錄都用飛利浦提供的App把數據串連在一起, 讓新手爸媽可以透過自己的紀錄瞭解寶寶的狀況, 有需要的時候, 手機拿起來就可以回答醫生所有的問題.

 口腔健康:

透過消費者研究, 得到的洞察是”人們希望可以確保自己在下一次牙齒檢查之前, 好好做好牙齦護理, 所以去見牙醫的時候不會需要被治療”

 同樣的, 飛利浦在這個品類的定位也從電動牙刷(工具), “只是把牙齒刷乾淨”的消費者利益, 再往上提昇到”不用擔心去見牙醫” 的家庭護理

透過18個月的研發過程, 從消費者座談會找到痛點, 再用線上質化研究做即時以及大規模的驗證, 回到座談會去優化概念, 加上牙醫與專家的回饋, 最後產出 Sonic Care 的解決方案.

https://www.usa.philips.com/c-m-pe/electric-toothbrushes

感謝 Amanda Richards

Global Marketing Leader of Health and Wellness, Philips International, Netherlands

在ESOMAR WORLD CONGRESS 2017 的分享