9月下旬,在歐洲民意及市場研究協會(European Society for Opinion and Marketing Research,簡稱ESOMAR)舉辦的2020年度” ESOMAR Research Effectiveness Award”(ESOMAR有效研究獎)中,來自臺灣的中華全球市場調查公司以與悠遊卡股份有限公司合作的「悠遊先鋒」專案,榮膺「ESOMAR有效研究獎」銅獎,也成為此獎項創辦五年來,第一個獲獎的臺灣本土市場調查公司。中華全球市場調查總經理暨ESOMAR台灣區代表 劉靜鈴表示:「品牌與消費者不再是市調機制的兩端,而是共生、共創、共好關係,在市場調查方式定義開始革新的時候,期望中華全球市場調查可以成為革新領航者,讓世界看見臺灣的產業人才與技術不斷升級,接軌國際。」

進攻全球最有威望市場調查獎項,中華全球市場調查以台灣本土案例首摘ESOMAR

歐洲民意及市場研究協會(ESOMAR)是推動和提升全球市場調查的重要跨國機構,於1948年成立至今,已有超過70年歷史,如今在全球130多個國家擁有超過4,900名個人會員和400多家企業會員,目標將全球市場調查資源彙整,並建立共同原則,促成全球市場調查行業對未來的一致看法。ESOMAR於五年前開始舉辦「有效研究獎」,該獎項每年頒發一次,主要針對市場調查或研究對商業或社會產生之重大影響進行評估,是一項享有聲望的全球性獎項。

過往此獎項的得獎者多為國際性品牌,如F1、百威啤酒等,中華全球市場調查公司此次不僅在國際競爭中脫穎而出,成功為台灣在地市調機構摘下ESOMAR開辦五年來的第一個獎項,更具代表性意義的是,該成功案例為服務台灣在地本土品牌悠遊卡股份有限公司的「悠遊先鋒」專案,是悠遊付APP上市前的試營運研究專案,在正式上市前,透過大型測試邀請大眾參與,共同找到最佳營運模組。ESOMAR 的總裁 Joaquim Bretcha 給予評語:「這個新的研究方式證明了,只要能夠有效、深度的與正確的目標群體互動,消費者將非常樂意提供幫助,並讓品牌獲得非常豐富的回饋。」

中華全球市場調查公司此次獲獎,除為臺灣市場調查業界開創先鋒,也期望能透過國際獎項的舞台,讓台灣品牌嶄露頭角,鼓勵相關產業夥伴可多方嘗試參與國際獎項,讓臺灣市場調查未來更多元、更創新,站上國際。

解密「悠遊先鋒」 線上封閉式消費者協作實驗室立大功

「悠遊先鋒」是中華全球市場調查公司為悠遊卡股份有限公司即將推出的悠遊付APP量身訂做的上市前試營運研究專案,在正式上市前,透過大型測試邀請各領域民眾參與,共同找到產品最佳解答。此案例改變傳統市調模式,使用中華全球市場調查獨家引進的純線上封閉式消費者協作實驗室「CONLAB」進行測試者募集,透過遊戲封測感的活動方式,包含破關任務區、閒聊區、卡關問題回報區、任務攻略區等,並設立獎勵機制,提高受測者參與意願,吸引許多具專業技能的受測者自願參與。

於此同時,客戶能隨時收到參與專案之先鋒的測試障礙與問題,產品研發人員能即時提供障礙排解或作為改善的重點,客服單位可預收問題作為日後上市時的解答準備。中華全球市場調查總經理劉靜鈴指出:「透過線上社群為品牌成立『消費者顧問團』,不只為品牌的監督者時時指出不足處,更是連結目標消費者,邀其成為共同創作產品的新創團隊。」

悠遊卡股份有限公司董事長陳亭如表示:「透過悠遊先鋒專案,讓消費者與品牌距離拉近,能夠共同產品找出最佳的改進方式,並加速研發過程,這是悠遊付App的開發過程中,所做過的最好決定。」

品牌與消費者全新共生關係 消費者顧問團帶動研發時間減半

科技已在革新市場調查的定義。傳統市場調查多作為品牌與消費者中間傳遞者;對此,劉靜鈴總經理說:「近期的市場調查趨勢已逐漸轉變為,提供品牌與消費者共同創作的互動平台。品牌擁有的專屬『消費者顧問團』讓品牌與消費者發展出全新的共生、共創與共好關係,一方生產、一方享受,一方回饋、一方改良,共同創作出更優良的產品。」

隨著市場調查機制的革新,在品牌與消費者的共同合作下,除可大幅減少品牌研發時間,平均從18個月降到9個月,更讓品牌與消費者關係緊密連結,增加消費者品牌忠誠度。